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攘外必须安内
来源:诚创辉TS16949认证咨询 时间:2013-06-04
《新领军》:创新是一个企业不断发展的动力,莱姆有哪些制度和文化可以用来支撑持续地创新?
François Gabella:通常我们说到制度或者文化,都是软性的部分。但是在莱姆,我们也很看重硬性的规定。比如,我们有非常具体而严格的质量体系。我们在北京就有ISO9000、ISO14000、IRIS以及TS16949等审核,而且一年内的审计多得数不清楚,这其中包括来自于各种审计公司以及中国和国外客户的审计。当然这个体系本身也包括质量体系各方面的具体内容,保证了公司要遵守和实际运行的标准。这些硬性的标准不但是我们产品质量的推动力,也是我们创新的动力。
在软性方面,我们称之为文化类型。比方说这个公司规模不是很大,但是在这个公司工作的人都非常有热情,并且以客户为导向,争取尽最大努力让客户满意。从这个角度来讲,我认为在公司中起到支撑作用的更多是文化。如果你想让你的公司成功,让客户满意,最重要的实际上是对公司员工的激励,因为员工本身愿意把这个事情做好。莱姆的文化不是所谓的“家长制”文化,莱姆的文化更多的是一种开放性的文化,就是大家在一起讨论问题,讨论怎样更好地解决问题。目前不管是在国外还是中国,我们正在做的就是如何让员工更好地在公司里工作得开心愉快。只有这样,才能让客户开心愉快。当然我们背后有很多的东西,都是为了让员工能够感到愉快,在公司里得到最好的激励。
《新领军》:作为企业的最高领导人,你认为什么软性因素是最重要的?
François Gabella:我认为一个公司里面最重要的是人才。人才是公司最重要的资产。一个好的管理者或者是一个好的经理,如果能够去尊重员工、激励员工,这样员工们就能给他非常好的回馈。当然管理体系也很重要,可以帮助支撑日常管理。但是我要强调,最重要的还是人才和团队。
一个好的团队,不需要什么特别好的管理体系,但仍然能够有一个好的结果。而一个坏的团队,即使有再好的管理体系,也不会有一个好的结果。我曾听到中国有句话是这么讲的,就是“最好是让员工在他的内心有一团火,而不是在他的屁股底下烧一把火”。
《新领军》:刚才说到团队的重要性,从一个团队的一份子到一个团队的领导者你认为一个好的领导者,应该何去带领团队?
François Gabella:一个好的领导者,很重要的一项工作就是如何把员工积极的热情转化为积极的结果。实际上当99%的员工走进公司大门的时候,想的都是要把工作做好。但是,后面的发展也许就会发生变化,之后的工作主要是员工能否把自己的想法和公司的意见达成一致?其想法是否能得到公司的尊重?其工作能否得到公司的认可?当发生分歧的时候如何解决问题?公司的发展方向是否清楚等等。员工在进入公司的时候本来都想把工作做好,但实际上这些不同的情况可能会导致不同的结果。作为经理而言,最重要的是要把员工的积极和热情变成最后的好结果。当然这个说起来容易,做起来难。尤其是当一个公司里面有很多层级的时候,每一个层级都想让他转化,并且要保证每一个层级能理解他的工作职责,这个是非常困难的。
我在工作里面最大的兴趣,或者说我认为最有意思的工作就是HR人力资源。所谓人力资源就是如何让每个层级在公司中发挥他应有的作用。对于刚才你问的“从一个团队的一份子到一个团队的领导者”的问题,我认为变成一个管理者以后,需要明确自己是公司同员工进行连接的纽带。在员工跟前你代表的是公司,在公司面前你代表的是员工。这样的话能够让公司和员工之间互相充分地沟通好、协调好,最终把员工的热情输出变成结果。
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